CARTA  dei  SERVIZI

Principi  Fondamentali

La carta dei Servizi della Scuola ha come fonte d’ispirazione gli artt. 3, 33 e 34 della Costituzione Italiana.

Essa si fonda su principi di:

Uguaglianza

Nessuna discriminazione può essere compiuta per motivi riguardanti sesso, razza, lingua, etnia, religione, opinioni politiche, condizioni psicofisiche e socioeconomiche.

Imparzialità e regolarità

I soggetti erogatori del servizio scolastico agiscono secondo criteri di obiettività ed equità. La Scuola utilizza le risorse disponibili per garantire, nell’ambito delle proprie competenze, la continuità e la regolarità del servizio.

Accoglienza e integrazione

La scuola si impegna a favorire l’accoglienza degli alunni e dei genitori ed a promuovere l’inserimento e l’integrazione dei bambini, con particolare riguardo alla fase d’ingresso. Nello svolgimento della propria attività, ogni operatore ha pieno rispetto dei diritti e degli interessi dell’alunno.  

Diritto di scelta

L’utente ha facoltà di scegliere tra le istituzioni statali e non dello stesso tipo che erogano il servizio scolastico. L’obbligo scolastico e la regolarità della frequenza sono assicurati con interventi, da parte di tutte le istituzioni coinvolte, di prevenzione e controllo dell’evasione e della dispersione scolastica.

Partecipazione, efficienza e trasparenza

Istituzioni, personale, genitori e alunni sono protagonisti e responsabili dell’attuazione della Carta dei Servizi.

La Scuola e l’Ente Locale si impegnano a promuovere e favorire le attività extrascolastiche consentendo l’uso degli edifici e delle attrezzature anche al di fuori del servizio scolastico. In tal modo la scuola si pone come centro di promozione culturale, sociale e civile del territorio.

L’Istituzione scolastica garantisce la massima semplificazione delle procedure per un’informazione completa e trasparente.

L’attività scolastica, ed in particolare l’orario di servizio di tutte le componenti, si stabiliscono in base a criteri di efficienza, efficacia e flessibilità nell’organizzazione dei servizi amministrativi, dell’attività didattica e dell’offerta formativa integrata.

La Scuola garantisce ed organizza le modalità di aggiornamento del personale in collaborazione  con istituzioni ed enti culturali, nell’ambito delle linee d’indirizzo e delle strategie di intervento definite dall’amministrazione e in base a specifiche deliberazioni del Collegio dei Docenti.

Libertà d’insegnamento e aggiornamento del personale

La programmazione didattico-educativa assicura il rispetto della libertà di insegnamento dei docenti e garantisce la formazione dell’alunno, facilitandone le potenzialità evolutive e contribuendo allo sviluppo armonico della personalità.

La formazione e l’aggiornamento costituiscono un impegno per tutto il personale scolastico.

Didattica

La Scuola , con l’apporto delle competenze professionali del personale e con la collaborazione e il concorso delle famiglie, delle istituzioni e del territorio, è responsabile della qualità dell’istruzione e si impegna a garantirne l’adeguatezza alle esigenze culturali e formative degli alunni, nel rispetto di obiettivi educativi validi per il raggiungimento delle finalità istituzionali.

La scuola individua ed elabora gli strumenti per garantire la continuità educativa, al fine di promuovere un armonico sviluppo della personalità degli alunni.

Nella scelta dei libri di testo e delle strumentazioni didattiche, la Scuola assume come criteri di riferimento la validità culturale e la funzionalità educativa, con particolare riguardo agli obiettivi formativi, e la rispondenza alle esigenze dell’utenza.

Nell’assegnazione dei compiti da svolgere a casa, il docente opera in coerenza con la programmazione didattica di classe, tenendo presente la necessità di rispettare razionali tempi di studio degli alunni.

Nel rapporto con gli alunni, in particolare con i più piccoli, i docenti colloquiano in modo pacato e sereno, nel rispetto della personalità di ciascuno, senza ricorrere a punizioni mortificanti o forme di intimidazione o minaccia.  

Informazioni all'utenza 

Il contratto formativo

Il contratto formativo si stabilisce, in particolare tra il docente e l’alunno ma coinvolge tutti gli organi collegiali dell’Istituto, i genitori, gli enti esterni preposti o interessati al servizio scolastico.

Sulla base del contratto formativo:

 l’alunno deve conoscere:

-         gli obiettivi didattici ed educativi del suo curricolo;

-         il percorso per raggiungerli;

-         le fasi del suo curricolo;

 il docente deve:

-         esprimere la propria offerta formativa;

-         motivare il proprio intervento didattico;

-         esplicitare le strategie, gli strumenti di verifica, i criteri di valutazione;

 il genitore deve:

-         conoscere l’offerta formativa;

-         esprimere pareri e proposte;

-         collaborare nelle attività.

Per l’informazione sono seguiti i seguenti criteri:

  a)     l’Istituto assicura spazi ben visibili adibiti all’informazione, prevedendo:

-         tabella dell’orario di lavoro dei dipendenti

-         organigramma degli uffici

-         organigramma degli Organi Collegiali

-         organico del personale

-         albi d’istituto

-         bacheca sindacale

-         bacheca dei genitori 

b)    presso l’ingresso e presso gli uffici sono presenti operatori scolastici in grado di fornire all’utenza le prime informazioni per la fruizione del servizio

Servizi amministrativi e procedure

La Scuola individua, fissandone e pubblicandone gli standard e garantendone altresì l’osservanza e il rispetto, i seguenti criteri di qualità dei servizi amministrativi:

-         celerità delle procedure

-         trasparenza

-         informatizzazione dei servizi di Segreteria

-         flessibilità degli orari di apertura degli uffici a contatto con il pubblico

La Scuola assicura all’utente la tempestività del contatto telefonico, stabilendo al proprio interno le modalità di risposta che comprendono il nome dell’Istituto, il nome e la qualifica di chi risponde, la persona o l’ufficio in grado di fornire le informazioni richieste..

Standard specifici delle procedure:

-   rilascio attestazioni  di frequenza a vista

-         rilascio certificazioni gg.5

I moduli d’iscrizione alle classi sono consegnati a vista nei giorni ed orari stabiliti.

Per quanto riguarda il controllo della documentazione, la registrazione della domanda e il rilascio della ricevuta, la segreteria garantisce lo svolgimento della procedura d’iscrizione alle classi in un massimo di 10 minuti dal momento di consegna delle domande.  

Il rilascio dei certificati è effettuato nel normale orario di apertura al pubblico degli uffici.  

Procedura dei Reclami

I reclami per le situazioni materiali possono essere espressi in forma orale, scritta, telefonica, via fax e devono contenere generalità, indirizzo e reperibilità del proponente.

I reclami orali e telefonici devono essere successivamente sottoscritti.

I reclami anonimi non sono presi in considerazione.

Il Dirigente Scolastico, dopo aver esperito ogni possibile indagine in merito, risponde in forma scritta e comunque non oltre quindici giorni, attivandosi per rimuovere le cause che hanno provocato il reclamo.  

Qualora il reclamo non sia di competenza de Dirigente Scolastico, al reclamante saranno fornite indicazioni circa il corretto destinatario.  

Annualmente il Dirigente Scolastico formula al Consiglio d’Istituto una relazione analitica dei reclami e provvedimenti.

Condizioni Ambientali della Scuola 

L’ambiente scolastico deve essere pulito, accogliente e sicuro al fine di garantire una permanenza a scuola confortevole per gli alunni e per il personale.

La scuola si impegna, in particolare, a sensibilizzare le istituzioni interessate al fine di garantire la sicurezza interna ed esterna agli alunni e al personale.

La Scuola individua i seguenti fattori di qualità riferibili alle condizioni ambientali:

-         numero, dimensione e dotazioni delle aule dove si svolge la normale attività didattica;

-         numero, tipo, dimensione, orario settimanale di utilizzo della biblioteca scolastica, dell’aula multimediale, delle aule allestite a laboratori;

-         dimensione, dotazione, orario settimanale di utilizzo per attività curricolari della palestra;

-         numero, dimensione e dotazione dei locali di servizio e della mensa scolastica;

-         numero dei servizi igienici, con indicazione dell’esistenza dei servizi igienici per portatori di handicap;

-         esistenza di barriere architettoniche;

-         esistenza di ascensori;

-         esistenza di spazi esterni attrezzati e non;

-         piano di evacuazione dell’edificio in caso di calamità.

Valutazione del Servizio

Allo scopo di raccogliere elementi utili alla valutazione del servizio, può essere effettuata una rilevazione mediante questionari opportunamente tarati, rivolti ai genitori, al personale e agli alunni.

I questionari, che vertono sugli aspetti organizzativi, didattici ed amministrativi del servizio, devono prevedere una graduazione delle valutazioni e la possibilità di formulare proposte.

Alla fine di ciascun anno scolastico, il Collegio dei Docenti redige una relazione sull’attività formativa della scuola che viene sottoposta all’attenzione del Consiglio d’Istituto.